Introducción:

La intervención en crisis es una herramienta vital para sobrellevar situaciones que pueden causar traumas en las personas que están pasando por el escenario, estas intervenciones pueden darse a lo largo del trauma o mientras se está dando la situación, estos últimos representarían los primeros auxilios psicológicos a la persona víctima, en el caso de la violencia doméstica es una situación bastante frecuente que atender, debido al machismo arraigado en la sociedad costarricense. A continuación, se presentarán los pasos a seguir para una correcta intervención en casos de violencia doméstica.

Pasos para la intervención vía telefónica:

Apertura de llamada

· Primeramente, identificarse.

· Cuando se interviene casos de violencia domestica vía telefónica, se debe de tener un tono de voz que logre tranquilizar a la víctima.

· Se debe de trasmitir seguridad y dar importancia a las palabras que manifieste la victima en la llamada, la empatía en fundamental para lograr una conexión entre la persona que interviene y la persona que busca ayuda.

· Brindar a la victima un espacio de comprensión y escucha a pesar de las dificultades que tenga la victima para expresarse es de vital importancia.

Recolección de información:

· Se debe de recopilar información personal en primera instancia, como nombre, lugar donde reside la víctima.

· Para atender casos de violencia domestica se necesita recolectar información acerca de la situación actual de la víctima, es decir, si todavía se encuentra residiendo en el lugar donde la persona es violentada o si por el contrario, se encuentra en otro lugar.

· Si la víctima se encuentra expuesta aún es importante establecer una red de apoyo con otras entidades como, por ejemplo, Fuerza Pública o Policía Municipal, para que brinden apoyo inmediato en caso de que se encuentre en peligro.

Intervención propiamente dicha:

· En la intervención primeramente se debe mantener la calma y coordinar con autoridades competentes, fuerza pública, INAMU, fiscalía.

· Analizar la situación para proponer soluciones viables, aunque sea momentáneas para la víctima, estas deben ser realizables, no se debe de perder la calma y mantener un tono de voz apropiado para no empeorar la situación de crisis por la que pasa la víctima.

· Brindarle a la victima los insumos en este caso información necesaria para realizar la denuncia correspondiente, y brindar información acerca de organizaciones y grupos de apoyo.

Finalización de la llamada:

· Para proceder con la finalización de la llamada, el consejero debe de estar seguro de que le brindó a la víctima la información completa sobre pasos a seguir, y que la información esté clara.

· Trasmitir a la victima un sentimiento de empatía y comprensión de su situación es vital para que se sienta apoyada en el momento.

· Hacerle saber a la víctima que, si necesita ayuda nuevamente, no dude en llamar, de esta forma se crea una red de apoyo entre la persona interviniente y la víctima.

Imagen 1: Primeros Auxilios Psicológicos 

 



¿Cómo comunicarse con la victima?

Estrategias de comunicación:

· Como se ha venido indicando el tono de voz es fundamental a la hora de atender a una víctima de violencia doméstica, este debe ser calmado y alentador.

· No se debe de hablar en doble sentido ni generar significados ambiguos en las palabras para no generar confusión en la victima mucho menos en un momento de crisis.

· Aunque la situación parezca difícil se debe de trasmitir positivismo y facilitar el camino a que la víctima encuentre una solución por su cuenta.

Estrategias de emergencia:

· Mantener a la persona victima en línea para dar soporte y ayuda vía telefónica, para poder servir de apoyo en la situación, sobre todo en violencia domestica donde la mayor cantidad d victimas suele ser del género femenino.

· Depende el estado de la víctima, se pueden sugerir algunos ejercicios para recuperar la calma, como de respiración, por ejemplo.

· Emitir consejos y brindar empoderamiento de la situación a la victima recordando constantemente que puede mantener las cosas bajo control y que puede salir de la situación de violencia en la que se encuentra.

Habilidades para atención de consejería telefónica.

· La participación activa es esencial, ya que la persona consejera no está solo para escuchar sino para emitir recomendaciones en la situación de violencia domestica siempre en el marco del respeto a la víctima y sus razonamientos.

· La empatía para con la victima es vital para llevar a cabo una buena consejería.

· El silencio en los momentos indicados es fundamental, ya que en muchas ocasiones se debe prestar mucha atención a lo que la víctima manifiesta.

Lo que se debe y no hacer en los primeros auxilios psicológicos:

Lo que no se debe hacer:

· No imponer soluciones a la persona víctima de violencia doméstica, si no orientarla a encontrar sus propias soluciones.

· Si la victima se encuentra en peligro no guiar a soluciones precipitadas.

· Dar un discurso moral a la víctima de violencia doméstica, sobre todo si está ya había acudido anteriormente a servicios psicológicos por esta situación.

Lo que se debe hacer:

· Preguntar lo necesario para obtener la información con la que se pueda trabajar.

· Comunicarse asertivamente utilizando las palabras correctas.

· Escuchar y prestar atención a la persona víctima de violencia doméstica.

Imagen 2: Comunicación Asertiva 

 

Reacciones ante una crisis:

Reacciones cognitivas

· Confusión y desorientación: Por lo general las personas al ser agredidas y al verse envueltas en esta situación se desorientan ante la incertidumbre y el miedo, algunas suelen quedar en estado de shock.

· Culpabilidad: Por lo general las personas victimas de violencia doméstica suelen sentirse culpables por estar en la situación, creen que la violencia se desencadena por sus acciones y que el agresor tiene la razón en violentarlas.

Reacciones físicas:

· Ritmo cardiaco acelerado: Normalmente las personas víctimas de violencia doméstica, suelen desarrollar esta reacción física al verse amenazadas o sacadas de su zona de confort.

· Cambio de apetito: Cuando las personas son agredidas suelen dejar de comer o comer en exceso debido a la ansiedad que la situación de violencia les genera.

Reacciones emocionales:

· Tristeza y desesperanza: Cuando la situación de violencia se genera en repetidas ocasiones las personas victimas suelen tener estados emocionales que pueden llegar a la depresión.

· Miedo: Las personas victimas de violencia domestica desarrollan miedo a su agresor y a ciertas situaciones sociales como conocer nuevas personas.

Componentes estratégicas de los primeros auxilios psicológicos:

· Contacto psicológico: Como se ha venido indicando la empatía es vital en los procesos de intervención y primeros auxilios psicológicos, para esta tarea se debe de ser atento y comprensivo con los sentimientos de la persona víctima de violencia doméstica.

· Iniciar pasos concretos: Como también se viene indicando se darán sugerencias y recomendaciones a la victima para que inicie el proceso a solventar su situación sin imponer ningún tipo de solución, solamente se sirve de canal para que la victima encuentre sus propias soluciones adaptadas a su situación.

· Verificar el progreso: Cuando se atiende a una persona varias veces se le da un seguimiento a la situación, esto representa también una red de apoyo para la víctima.

Objetivos de atención:

· Las crisis suelen ser muy difíciles de atravesar por lo que la atención puede proporcionar alivio a los sentimientos abrumadores que puede estar pasando la persona.

· Manifestar lo que la victima de violencia domestica está atravesando puede ayudarla a comprender la dimensión del evento y salir del circulo de violencia.

· Por lo general al atravesar situaciones de crisis, las personas suelen ver el camino muy oscuro por lo que la atención puede brindarle los insumos necesarios para afrontar la situación, así como las instituciones donde acudir, como los procedimientos a llevar a cabo con la denuncia.

Características de las situaciones en crisis:

· Evento peligroso: En la violencia doméstica el evento es siempre peligroso debido a que cuando esta lleva implícita la violencia física, la reacción de la victima siempre será de estrés e inseguridad.

· Factor precipitante: En la violencia doméstica este puede significar alguna característica que inicie la acción violenta, por ejemplo, si el agresor siempre se encuentra en estado etílico cuando agrede, la ingesta de alcohol es el factor precipitante.

· Agotamiento: Cuando la situación de violencia se da en repetidas ocasiones y por un tiempo prolongado, la persona victima desarrolla un estado de agotamiento que la puede llevar a querer cambiar la situación.


Aplicación de las recomendaciones básicas para la atención de la persona en estado de crisis:

· El entendimiento de la victima es vital, ya que todos los casos de violencia doméstica son distintos, la violencia de todos modos lleva intrínseco el sentimiento vulnerabilidad y culpabilidad.

· Aunque la victima trate de justificar a su agresor, la persona que esta aconsejando debe de ser respetuosa de lo que la persona victima manifiesta para crear un espacio de entendimiento y armonía.

· Ser paciente es clave para llevar a cabo la atención de un a persona en crisis ya que en muchas ocasiones actúan de forma irracional.

Imagen 3: Crisis 

 



Conclusiones:

La violencia doméstica, es más común de lo que se cree, aunque cada año las denuncias por este delito van en aumento, la cifra negra de casos no denunciados se mantiene, este tipo de casos deben de tratarse con mucha reserva, ya que por lo general hay hasta personas menores de edad involucradas en esta clase de violencia, que valga la redundancia cada día es más violenta involucrando armas y hasta llevando a la muerte a las víctimas.

Como se indicó a lo largo del blog, cada caso presenta sus particularidades por lo que no existe un procedimiento estándar para tratar estos casos, sino que deben ser analizados por separado, de acuerdo al contexto y lo que manifieste la victima sobre su situación personal.

Por lo que la intervención en casos de violencia domestica debe de ser oportuna y profesional, para aportar y orientar a la victima para que salga del circulo de violencia en el que se encuentra.

 
Referencias

Deza, S. (2007). Intervención en Crisis: Primeros Auxilios Psicológicos . Obtenido de UNIFE .

Hernández, E., & Gutiérrez , L. (2014). Manual de primeros auxilios psicológicos. Obtenido de Universidad de Guadalajara .

Rojas, M., Giraldo , P., & Montes , C. (2002). Consejería teléfonica: Consejo psicológico e intervención en crisis . Obtenido de Centro de Información y Educación para la Prevención del Abuso de Drogas.